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零售个性化时代的魅力

上一篇 作者: 来源: [911期 B24] 更新日期:2016-06-07 下一篇
网页内容、品牌故事和产品分类使品牌差异化,购物者愿为真品和质量保证支付额外费用,使官网与DC网站的利润空间更健康。
差异化满足个性体验
社交与互动带来的个性体验成为自建网站的焦点。Quiksilver是一家领先的户外运动生活时尚类公司。过去一年内,在Demandware帮助下,Quiksilver在全球上线近个网站,实现线上销售的快速增长。“ 我们必须优先考虑消费者的购物体验。” Quiksilver 全球财政高级副总裁 Nicolas Foulet 指出:“自建网站实现了购物体验的多元化。”与普通电子商务网站不同,新网站不仅展现了Quiksilver 的产品,还在购物体验中整合了内容与商务,一个滑雪爱好者既能买到产品,也能获得信息,知道在不同时间应该去哪里滑雪,并能通过视频学习滑雪的示范动作。
品牌研究实践表明,策略性内容教育能吸引并引导消费者。“ Quiksilver展示了零售商如何通过云计算服务,实现更具市场时效性、更易传达、反应更快的品牌产销。”Demandware 有关人士说,通过云平台,Demandware 存储了很多数据,能分析出顾客购物习惯,既包括线上、实体店,也包括社交媒体。
而对于急于扩张的跨国品牌来说,借助Demandware等软件服务商不仅能省去硬件基础设施建设费用,更能快速完成本地化和创新。“电子商务的云模式让人不必再担心网络技术的更新或升级,也无须考虑硬件成本。这点尤其重要,特别是当我们在新的国家或地区扩展市场时,我们需要快速完成本地化和创新,以满足本地消费者的预期,而不是管理基础设施。”时尚鞋履品牌UGG网络部总监David Williams 说。
Crocs(卡骆驰)鞋的故事证明了网站本地化的重要性。提起Crocs,中国消费者对其印象除了时尚,还有铺天盖地的仿冒品,因此,安全性、可信度是中国消费者选择Crocs的首要原因。但Crocs 亚太区网站起初未经全面本地化处理,未达到亚洲消费者对于安全性、可信度和内容丰富的品牌故事的预期。通过Demandware 数据分析后,Crocs 亚太团队在网站主页页脚和产品详情页面行内添加了安全和信任标志,并在产品详情版面上添加了关于Crocs 鞋类技术的详尽内容。自年实施这种变化后,Crocs 在亚太区关键业务驱动因素方面有所增强。
为了进一步洞察消费者的民主化要求,Demandware还建立了一个叫LINK的伙伴关系圈—它就像苹果的ISO。LINK关系圈现在拥有个公司,在各个地方采取不同的商业策略,它们把所有资源都联系在一起。“零售商的最终目的是做大和全球化,但他们面对着复杂的本土化需求,特别是在民主化进程中。为了更好地融入本地市场,全面了解消费者使用需求、偏好,零售商需要一些咨询意见,LINK能够提供这方面的经验数据。”Jeff Barnett 说。相信在未来,还会有越来越便于使用的技术让零售商能够与来自各方的小众客户群进行交流,并为他们建立最民主化的网络社区。

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