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戴森掀起家电“旋风”

上一篇 作者: 来源: [911期 B16] 更新日期:2016-06-07 下一篇
纳入内部也能尽可能防止技术外泄。

形式服从功能
创造一款优秀的工业设计通常有三种方式。第一种是寻找专业的设计公司,例如美国的frog设计与战略咨询,为苹果设计了早期的台式及便携式电脑,帮助奠定苹果“雪白”的设计语言体系。第二种则是建立独立的设计部门,例如索尼在全球成立“创造中心”,其中一个就在上海,为在中国的产品进行外观、界面及创意设计。
第三种比较少见,不外包也不专门辟出设计环节,而是将其融入研发的整体流程—戴森就属于其中代表。因此,韩国汉城大学媒体设计学院教授池尚贤在《唯有iPhone:设计改变世界》中介绍戴森时以“没有设计师的设计公司”命名该章节。
全球范围内,戴森的研发中心英文全称都叫做“Research,Design&Development”,比一般公司的“Research&Development”多出了一个“Design”。创始人詹姆斯·戴森认为,在设计产品功能的时候外观就已经确定了,因此将审美性交给设计师,将功能交给工程师的做法是行不通的,“戴森产品的每一个零件、每一道弧线,以及每一寸空间都因其具有特定的功能而存在。这也是为什么我们并不需要独立的‘设计’团队来设计产品外观。”
在人才培养方面戴森的最终目的是“设计工程师”—招入工程、机械方面的人才,再辅以工程设计培训,从产品初期就开始培养形式和功能的整体意识。只有设计基础,而不懂工程,这样的人才在戴森不受欢迎。
随着工业设计日益受到重视,越来越多人开始反思形式与功能的关系。“为什么有些C或家电产品缺乏设计感?根据市场调研确定方向,设计外包、工程再跟上,这样很难做出变革性的产品。”李艳波告诉《周末画报》。李艳波创立了推动设计创业的网站设计癖,同时也是互联网创业平台氪的联合创始人。他指出,好设计不等于外观的花哨,功夫在内核,“总的来说就是要有用、有趣,玩起来很爽。”
对于高端电器,消费者在性能上通常期待更高。走进戴森的新加坡研发实验室,工程师详细讲解了如何设置各类实验室,如何进行大量测试、以长期考察产品表现。
以戴森净化风扇为例,戴森每天要对机器净化效果、气流强度和均衡度、噪音以及在不同温度和湿度下的表现情况进行大量测试。在净化效果方面,戴森设置了一个封闭的粉尘室和一个可自动喷烟的玻璃箱,以测试这两种颗粒的过滤情况。
伴随强劲动力产生的噪音则是需要攻克的另一个问题。声音水平和质量测试在一间半消音室进行,这里天花板和墙壁都横竖间隔地布满了可消除回声的海绵,个话筒围绕着放置在正中间的一台净化风扇。站在这里,安静得只能听到呼呼风声。高级噪音和振动工程师Jean Baptiste Blanc 介绍,除了需要控制声音的分贝,他们还以定性研究的方式,调查消费者倾向于什么质感的声音,重视声音质量,比方说就有消费者提出觉得风扇声音很像飞机引擎因而很喜欢。体验营销打开中国市场
今年月,戴森在杭州万象城开出全国第一家概念体验店。这家体验店投入万元,由总部英国团队负责设计,店内宽敞明亮,陈设和展示着戴森全系产品。
杭州店仅仅是个开始,戴森CEO麦克斯· 康泽告诉《周末画报》,全国今年计划一共开出家店铺,主要与百货公司和电器零售商合作。“我们希望中国消费者可以直接拿起机器,拆开看,并主动对产品进行全面测试。我们的信念是,好的科技不应该只是摆设在货架上,只有演示我们的产品,才能赢得消费者的心。”
这些概念店由詹姆斯· 戴森亲自参与设计,将沿用在日本东京旗舰店的布置上。店内设有一面陈列墙,墙上一个个透明格子里装满了各种测试粉尘,例如大米、谷物、毛发、婴儿爽身粉等。消费者可以任意选择一种洒在地板上,然后用戴森的吸尘器吸起来。店内工作人员被称为“专家”,经过专门培训为消费者讲解技术和挑选产品,类似苹果店“专家”的配置。
随着中高端智能家电需求增长,线下实体店重获消费者青睐。中怡康时代市场研究有限公司总经理贾东升指出,消费者在选购高端家电时,在实体店现场体验产品仍是首要的信息获取途径。
为了让消费者在店内体验时就看到立竿见影的效果,戴森在英国的总部设立了“中国实验室”,全面复制中国家庭的习惯,比如高度抛光的地板、吊顶的天花板、纱窗、空调通风系统等。这帮助戴森制造出一款Fluffy 软绒吸头,能同时吸附细小灰尘和大型颗粒物。这款吸头被应用在V Fluffy 无绳真空吸尘器中,对清洁瓷砖地板和天花板的角落效果显著。同时,戴森也注意改善测试方法,例如在Dyson Hygienic Mist™除菌加湿器的研发过程中,戴森预计该技术在中国北方地区会受到欢迎,因此特地找来英格兰水质最硬的水来模拟北京的“硬水”。
实体店的展示也有利于为自有技术正名。近年来全球范围内戴森的“模仿者”层出不穷,各种“无叶风扇”鱼目混珠。刚刚进入中国的年,詹姆斯. 戴森就直言在全球范围内已经针对中国企业的“山寨”行为提起了件专利诉讼,其中多件已胜诉。但他补充,这不会影响戴森在中国的推广,因为中国消费者期待好的技术。李艳波也认为被抄袭不是致命伤,“苹果会被抄袭吗?抄袭会重创苹果吗?
只要人们体验到与冒牌之间的差别,质量好的正牌产品不就愁销路。”

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